FAQよくあるご質問
ご注文について
Q 会員登録せずに注文できますか？
購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、ポイント付与の購入金額計算の対象外となりますのでご注意ください。
Q 電話で注文することはできますか？
大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。
Q 注文完了メールがきません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
会員登録について
Q 会員登録にはどのようなメリットがありますか？
アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能などさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。
会員登録はこちら配送について
Q 送料はおいくらですか？
地域・配送温度帯によって配送料が異なります。詳しくは下記表をご参照ください。
| 常温 | チルド | |
|---|---|---|
| 北海道 | 1,850円 | 2,080円 |
| 北東北 | 1,010円 | 1,240円 |
| 南東北 | 890円 | 1,120円 |
| 関東 | 770円 | 1,000円 |
| 信越 | 770円 | 1,000円 |
| 北陸 | 770円 | 1,000円 |
| 中部 | 770円 | 1,000円 |
| 関西 | 770円 | 1,000円 |
| 中国 | 890円 | 1,120円 |
| 四国 | 890円 | 1,120円 |
| 九州 | 1,130円 | 1,360円 |
| 沖縄 | 1,490円 | 1,720円 |
Q 配送業者はどこですか？
ヤマト運輸でお届けします。
支払い方法について
Q どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード／AmazonPay／GMO後払い からお選びいただけます。
Q どのようなクレジットカードが使えますか？
取扱いカードはVISA、Master、JCB、AMEX、DINERSとなります。
領収書について
Q 領収書は発行できますか？
会員登録後のご注文で商品出荷後、お客様のマイページより領収書の発行が可能となっております。
以下の手順にて、お客様ご自身で発行していただけます。
1. 神戸屋オンラインストア【マイページ】よりログイン
2. お買い物情報の【購入履歴】をクリック
3. 購入履歴一覧が表示される
4. 注文内容左横の【オーダーID】をクリック
5. 購入履歴詳細の【領収書印刷】より印刷
6. 必要に応じて【領収書宛名】と【領収書但書】をご入力ください。
ご留意事項：
※前払い決済 / 後払い決済で購入された場合は、領収書の発行はできません。お支払先のコンビニや銀行が発行する各種明細書・受領書をご利用ください。
※領収書は出荷後に発行することができます。出荷前やキャンセル、返品済みのご注文は発行いただけません。
※PCアクセス時のみ発行可能となります。
※2回目以降の発行時は、領収書に『再発行』の文字が追加されます。